“一分地板九分铺装”，最近一个数据又提起了地板企业的闹心事——在家庭装修投诉问题中，90%以上的矛盾都是由铺装引起的。地板品牌的产品本身没有问题，却在竞争力上因为铺装拉了口碑的手腿，这个问题不得不引起地板企业的重视。

家庭装修投诉问题中，90%以上的矛盾都是由铺装引起的

路边趴活工竟是地板铺装工

有业内人士指出，地板企业大多数不会自己“养”铺装人员，大多都是在装修工集中地拉来几个人就让他们去做铺装。工人素质不高，铺装后的使用情况也就存在被投诉的风险。看似节省了大笔员工培养的费用，但铺装问题多了，对企业品牌美誉度的打击将是一笔不可估量的损失。

持证上岗？主意虽好实施更难

对于地板铺装问题多这个现象，协会、行业都提出地板铺装工人必须持证上岗，消费者请工人铺装地板时一般都会要求工人出示自己的上岗资格证。但这个看似合理的诉求实施起来确存在很大的困难。北京某地板销售人员宋先生表示，“我们也希望有专业的安装工人，这样我们在销售时，这也是一个很有说服力的优势。”不过地板销售都是通过地板经销商来做，“谁肯多出钱去养工人啊，自觉性和自律性在利益面前就变得没那么有说服力了。”而地板厂家给经销商提供铺装人员支持也是不现实的，宋先生表示。

仅仅从协会的宣传和企业营销的角度来倡议，在现有情况下是难以实现铺装工持证上岗的愿望的，一可切实可行的赏罚制度、一个合理合情的管理运作模式，或许会将地板行业铺装工持证上岗的可行性大大提高。这需要行业再进行更深层次的探讨，在此之前，什么口号都将被消费者理解成：只不过营销的手段而已。