年底是家居建材销售高峰，相关的纠纷和投诉随之增多。不少消费者虽然遭遇商家违约，货不对板，却无法拿回应有的赔偿。记者了解到，“维权难”多是由于消费者在缴纳定金时，没有签订合同或合同的相关细则不够明确所致。

法律人士提醒，消费者在付定金时，一定要留意合同的细则。如果是网上购物，最好能去现场看过实物。如果要涉及网络支付，一定要通过支付宝等第三方支付平台。

案例一：订货三个月后被告知没货

“我三个月前下了定金订下了这款地板，等到要用的时候，卖家忽然告知我没有货，并表示不能赔偿我双倍定金！”李先生谈起自己的遭遇，余怒未消。

据李先生介绍，去年他在一家大型家具中心看中了某品牌的一款复合木地板，并在去年10月初付了900元定金，但是双方并未在定金单上标注送货时间，仅口头约定2011年春节前后送货。到了去年12月底，李先生家装修过半，地板厂家方面忽然告知看中的地板缺货，可以给李先生换货。但李先生对于他们提供的几款地板均不满意。

于是，李先生提出退还定金，并认为根据《消费者权益保护法》，店家应该再额外赔偿自己900元。该店一口咬定只能退还定金，因为“缺货是仓库的问题，而不是店面的问题。”

处理结果

李先生边找消协帮助协商，边在别的品牌订下了地板。令人意想不到的是，该地板厂家几天后忽然致电李先生，称该款地板又有货了，如果不要地板，就不能退还双倍定金。

李先生表示，目前该地板厂家已经把定金退还给他，但是店家违约是既成事实，自己在反复退换货之间所造成的误工和精神损失又由谁来负责呢？

案例二：收到次货还不让拆包装

广州的吴先生也有类似的遭遇。他在某网站上选购装潢门并到现场看好款式预付定金。装潢门公司承诺包安装并送货上门，后中途接到电话说不包安装。

一个月后，物流通知到货，吴先生去看了货。但装潢门公司方说不能拆开包装，否则出现问题不负责任。

“我看表面比较粗糙，担心有质量问题，要求该公司通知物流先送货。”但该公司当时找各种理由要求吴先生补齐剩下的款项，称“货到付款”是基本原则。

处理结果

随着装修最后工期临近，吴先生没有办法只能交了余款，但提货拆开包装发现质量非常差。

“专业的装门师傅说，这些门做工粗糙，偷工减料很严重，质量非常糟糕，工艺实木门出现破裂，油漆凹凸不平。而且售后态度很不好坚持不退货只修补。”吴先生说，“我已经不想理会了，就当吃哑巴亏了。”

专家：

合同越详细

维权越有利

华南理工大学法学院一位刘老师表示，案例一中的李先生由于只是口头约定，维权难度大。当事人可以按《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

对于案例二，某律师事务所的沈小姐表示，吴先生如果当初与商家在合同上约定了商品的型号、规格、交款方式等细则，则后期维权会方便很多。

消费提醒：

1.消费者在支付定金的时候，必须同时签署一份定金合同，在合同中标明购买的型号、材质、工艺等内容，并标明如果遇到矛盾，应该由何部门认定责任，出现何种情况算违约，违约后应该如何赔偿等等条款。

2.要清楚“定金”和“订金”的区别，订金是指购物人怕看中的商品不能买到而交的预订的钱，对合同没有担保作用，当付款方不想购买时，有权要求商家退还订金，而卖家不履行义务，也不必赔偿双倍订金。而定金则是双方约定合同的担保款，谁违约，必须承担赔偿的责任。消费者交钱的时候一定要看清楚合同上写的是“定金”还是“订金”。

3.假如要通过网络购买家居建材，最好能亲自去现场缴纳定金并签订合同，如果通过网络交易，一定要通过支付宝等第三方支付平台。

文章收集整理：江都房产网