“30天无理由退货、致力倡导绿色环保、对售出产品负全责”一直是红星美凯龙坚持的核心服务举措，在今年的“3·15”前夕，红星美凯龙启动“居者优其屋”计划，在核心服务的基础上，新推出了6项服务升级举措。由此，9项服务构成的服务体系成为红星美凯龙发力2012年装修市场的“推手”。本周，红星美凯龙京沪&西南大区总经理王伟向晨报记者详解了9项服务升级举措是如何带动家居消费新增长的。

　　晨报记者：请为“居者优其屋”下个定义。

　　王伟：红星美凯龙的“居者优其屋”计划以9大服务举措为支撑点，通过服务的精细化、全面化、贴心化，让消费者不仅能够买到物美价廉、货真价实的家居产品装修，而且在购物过程中享受到顾问级咨询服务，使自己的家规划与布置得更加浪漫而温馨装修。

　　晨报记者：9项服务体系都包括哪些举措装修？

　　王伟：经过对消费者需求的多次调研，站在消费者的角度上反复思考后制定出来的9大服务不仅包括红星美凯龙以前一直坚持的3项核心服务，即30天无理由退货、致力倡导绿色环保以及对售出产品负全责，还包括今年新推出的6项服务升级举措：设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车等装修。

　　晨报记者：通过以服务为主旨的“居者优其屋”计划，如何拉动装修消费？

　　王伟：虽然目前，新房的成交量在下降，但是由精装房、保障房、二次装修带来的三大增量市场，足以抵消新房成交量带来的影响，给家居行业带来新的发展机遇。针对精装修房的业主，红星美凯龙可以提供全屋家居配置服务、家居搭配设计服务；针对保障房业主，红星美凯龙将开设奥特莱斯馆及“夜场”，并在保障房项目小区开设社区站；针对二次装修住户，将推出家具“以旧惠新装修”的装修活动。

　　晨报记者：社区战略启动后能为小区居民提供哪些装修服务？

　　王伟：首先是接待业主，安排统一的接送服务车，接送业主到红星美凯龙；第二是延伸服务，比如装修户购物以后的一些送装服务催单，延长卖场服务线，直接到业主家门口；第三，可以组织很多安装队伍，为小区业主提供免费的维修、保养服务；第四，起到信息的中转站作用，业主可以先到服务站来看看商场有哪些活动的信息，打折的信息、促销的信息、品牌活动的信息、公告活动的装修信息。

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