据了解，家居行业中，家装工程的投诉率最高，质量问题一直是困扰家装市场的顽疾。多数的家装投诉都是由于消费者缺乏专业知识，无法防止家装中质量问题出现。因此，找一个信得过的监理对装修全程监管已然成为一种理性消费趋势。顺应消费者这样的思路，现在有很多装修公司会对装修业主承诺：“本公司拥有专职监理工程师，可以提供家装监理，装修质量是可以得到保证的”。然而，这样的监理到底对业主能起多大作用还是个问号，这样的监理是否不合法都还是疑问。

中国装饰行业从90年代的游击队开始，游击队的工程监理是客户自己，消费者不仅每天要做协调员，采购员，还要天天不间断的往工地察看，做自己的监理—不管他/她看不看得出门道。到了有装饰公司出现之后，客户只是平常意义上的客户，再加上部分采购员的工作，工程监理由装饰公司自身提供；发展到今天，并未减少的投诉量使消费者意识到，装修公司提供的内部监理还是存在这样那样的问题。 很容易看出，装饰公司内部监理归属质检部门，撇开监理水平不谈，因其所处的立场问题，一旦出现工程质量问题，作为装修公司内部的质量管理人员就会处于一个很尴尬的地位。所谓“吃人家的嘴短”，消费者在内部的监理人员享受公司发放的工资和福利的情况下，还指望他们能够坚定而正义的站在自己的立场考虑问题的话，未免有对公司监理人员要求过高的嫌疑。这种情况下引起的投诉，显然不是监理者人品的问题，而是体制的问题。

因此在市场不断分工的运作下，另一种形式的装饰监理氤氲而生。就像正规的装修公司，它首先是独立运作的，在获得行业准入的相关资质以后，受装修业主委托和授权，站在公正的第三方立场，协助业主对装修的投资、质量、工期进行监督管理，对发生的质量问题与装修公司进行协调，并收取一定费用。这样，消费者终于可以从采购员、协调员和不放心的监理员这三种角色里解放了。

一般来说，这样的第三方家装监理的工作大致包括三大部分：第一部分为合同前期服务。业主看不懂图纸、报价，也不清楚合同本身有没有陷阱。这时专业的第三方监理师可帮助和协同业主确定装修公司、审查图纸、合同、审核确定预算价格，签约前了解所需材料的品牌、等级及全部清单，签定工程合同；第二部分为施工阶段监理。验收进场材料、把关施工工艺，控制施工进度，以及提供关于工程变更的建议；第三部分为进行竣工验收结算。最终达到帮助消费者严把质量关，经济科学地装饰。

在清晰的运作体系下，我们再来比较装饰公司向业主赠送或付费的内部监理和独立运作的第三方专业监理公司后，可以发现：

1. 由于市场准入和经营范围的不同，第三方监理公司相对更专业。装饰公司得到的是装饰企业资质，监理个人大多数没有监理证。而独立的监理公司是行业颁发的监理资质，监理人员人人持证上岗。

2. 工作范畴不同使得全程监理更能让消费者受益。内部监理归装饰公司管理，方案由设计师整理，自己的项目只负责施工，不出大纰漏即可。独立的装饰监理公司则要对装饰公司的资质审核及设计方案，施工艺等各方面进行监督，将避免因公司资质不达标或设计不合理等非施工原因造成的损失。

3. 最显著也是最关键的问题在于第三方监理公司独立运作，不受制于装修公司。 装饰公司内部监理的工资由装饰公司发放，在经济上受制于自己的公司，在工程中不可避免地带有倾向性，对业主和装饰公司的矛盾也只是站在公司一方略加调和。而第三方监理公司是独立经营自负盈亏的企业，先天的特性注定口碑才是企业的生存法宝，确保了装饰工程的质量就是确保了以后的客户数量。

笔者在长沙本地装修市场的走访调查中，发现因聘请第三方监理避免损失的业主案例颇多： 君悦香邸的丁先生通过审核工程量，省下来七千多元；中南博远刘先生因工程中期与装修公司发生质量纠纷，在第三方监理介入后发现该工程全场木制品均未做防潮处理；长泰豪园小区齐先生的别墅通过审核省下来三万多元； 更有定王大厦某公司的施工中，监理方发现吊顶用的龙骨架以劣质产品替代原定的东升牌龙骨架，隔墙玻璃全部用的次品。就这两项工程返工，监理方就为业主挽回损失达四万多元。案例表明，通过这些问题的发现和协调解决，为业主避免损失的经济价值已远远超过了第三方监理所需费用，为业主和第三方监理公司乃至装修公司带来了“双赢”乃至“三赢”的圆满效果。

装修公司聘请的监理和第三方监理公司究竟谁更靠谱，请谁合算，谁更能维护消费者合法权益，一切将由消费者理智的头脑决定，也终究会由市场的长远发展来应证。

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