装修买建材，麻烦！若是再惹上纠纷，就更不省心了。消费者在哪些产品上容易“摔跟头”？这些产品容易出哪些问题？消费者在选购时要特别留心什么？嘉兴建材陶瓷市场对上半年的消费投诉进行了统计，希望能为准备装修的市民提个醒。

6类建材投诉较多

上半年，设在建材陶瓷市场内的12315维权联络站一共受理投诉56起，涉及金额为35万多元，为消费者挽回损失近15万元。平均下来，今年上半年，每笔消费投诉的涉案金额为6256元。其中，涉案金额最大的一笔为35873元，一名消费者投诉地砖不平整。协调过后，商家同意给予调换和补偿。

在这些投诉案中，按产品分类，被投诉最多的产品分别是：石材类，共9起投诉；地板类，共8起；陶瓷类和电器类都是6起；卫浴类和灯具类为5起。

揭秘石材行业潜规则

6月20日，消费者朱先生投诉称，他花了近5000元，要买的是进口大理石，但铺装完成后，他发现大理石不平整，色泽与样品有差异，怀疑大理石不是进口的，要求商家拆除后重新铺设。

双方协商不成，朱先生向建陶市场的12315维权联络站投诉，工作人员查看了商家提供的材料原件，产品确系进口。至于色泽，商家称，大理石是纯天然产品，“世界上没有两块完全一样的大理石，色泽有差异在所难免。”

维权联络站调查后认为，朱先生家里的大理石确实与样品在色泽上有所差别，希望商家选择色泽与样品更为接近的产品，为朱先生重新铺设。

针对石材的9起消费投诉中，有3起是反映收到的产品与样品有异，其他问题包括石材断裂、发货慢、收费不合理、以次充好等。维权联络站站长郭伟说，到目前为止，对于大理石、花岗岩等天然石材，既无国家标准，也无行业标准。

色泽和断裂问题是石材投诉的两大焦点。对于断裂，郭伟说，一些不良石材行可能会利用建筑胶水，把石材的断裂处粘牢，再磨光、打蜡，一般消费者还真看不出来。如何避免这个问题？郭伟建议消费者：“买石材要像买玉一样仔细。”

至于色泽，消费者可以直接选择样品，最好在样品上签名字，以此作为标记，用来比照收到的产品。在购买时，最好在发票上写明“如果色泽、纹理有明显差异，要重新定价”。否则，商家往往以“天然”为由拒绝退换。

另外需要提醒的是，消费者应要求商家在发票上注明磨光、磨边、加厚等费用如何收取，可以写上“除了以上费用，其他概不支付”，免得日后挨宰。

哪些问题要防范

除了购买石材要格外小心，买地板、陶瓷、电器、卫浴和灯具也要注意。

地板类产品反映的问题主要是尺寸有误、油漆层断裂、缝隙过大、擅自更改地板品牌、色差较大、安装不到位、复合地板部分变形。

陶瓷类产品投诉主要包括运输、安装过程中陶瓷断裂、破损以及发货不及时。

电器类产品投诉主要涉及灶具、排风扇损坏以及电缆不达标等。

卫浴类产品的问题主要是花洒生锈、淋浴房玻璃厚度不足或自爆、软管爆裂。

消费者购买灯具的最大问题在于“定金下得太早”。上半年一共有6起“欲退定金”的投诉，其中3起是有关灯具的，但是都没有退成。灯具的选材、造型、风格千差万别，消费者难免挑花了眼，所以消费者别看一个爱一个，急于下定金。
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