央行加息后，不少市民反映，本月起究竟自己该多付多少钱并不容易计算，而银行也从不主动告知。昨（6日）采访了解到，在政府昂贷款、消费贷款等方面，主动告知贷款利率上调的银行寥寥无几，仅交行、招行以短信形式提醒客户贷款利率调整。业内人士称，银行提示“失语”，主要还是服务意识缺失。

对于大多数“按揭族”而言，要想搞清楚自己月供究竟多还多少钱还需要“自助”。昨日，家住锡山新村的王女士匆匆来到银行转账，“都加了两次息了，房贷本月起肯定要增加，8日就是扣贷款日，到现在银行也没通知我上调多少，只能自己跑来问了。”王女士说，每次有理财产品或者刷卡优惠促销时，银行的短信倒是来得欢，在应该提醒客户贷款利率上调时反倒沉默了，她觉得银行的做法不够“厚道”。

“目前还没推出这项服务，况且也通知不过来。”几家国有大行均表示，客户可以拿身份证到银行打印新的还款单，及时调整还贷款额度。相比较而言，少数股份制银行则较为主动。“我们在调息后第二天就给客户群发了短信。”招商银行人士称，只要客户留了手机号码，银行会主动通知其还贷信息的变化。不过，从当下房贷市场的份额来看，股份制银行毕竟占比不高。

采访获悉，目前市民通常在还贷款前几天，才往银行卡内存入相应金额的钱，这样很容易在加息后出现少还款的情况，不仅会在个人征信记录上留下负面记录，还将影响到再次贷款和信用卡的办理。更为重要的是，眼下借款人的实际利率千差万别，有的购房者享受的是7折或8.5折的优惠贷款利率，有的贷款利率则需上浮10%。因此，对于享受不同贷款利率折扣的人而言，每个月需要增加的贷款月供并不同。

“银行发送还款信息不存在技术障碍，说到底是服务细节问题!”市民马先生由于平日工作繁忙，好几次忘了还款日期，他认为，银行作为专业金融机构，如果能在客户还贷款日前一周通过短信形式通知客户，不仅能使个人信贷客户的不良记录大幅下降，客户对银行的满意度也会有很大提高。

据悉，目前几乎所有的银行都开通了“手机短信账户提醒功能”，只要账户上有任何资金变动，持卡人都会收到通知短信，这其中有的银行要收费，有的银行是免费的。但在信用卡年费、贷款扣款、积分清零等方面，提示缺失的现象却很普遍。业内人士称，在当前同质化的市场竞争中，只有在平时把服务做实做精做细，才能更好地树立品牌形象，从而真正赢得客户、赢得市场。

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