去年6月，安装师傅在铺设地板后特意提醒邱女士，入住新房前可享受一次免费保养。邱女士出示了一张“安装回执单”，单子的右下角盖有一个红章，内容为保养及安装的联系电话。邱女士根据单子联系了保养师傅，保养时间为去年10月，结果却在保养后发现了一系列的问题。据邱女士回忆，当时保养的师傅把精油直接喷在地面上，结果当天就发现地板的颜色出现了不均匀的情况。过了几天，她又发现，地板上有很多花斑，这些花斑截断了原来木材的纹理。在客厅等地方的地板上，还出现了水波纹，而且地板在灯光下，有强烈的反光，非常刺眼。“4万元差不多是工薪阶层一两年的年薪了，我花那么多钱，就是为了装修出好的效果，现在搞成这样，我真的无法接受。”

邱女士认为，地板是某商场买的，既然出现了问题，商场就应该负责，但并没有得到满意的答复。昨天，维权记者联系上了该店店的投诉专员李先生，李先生表示，邱女士家的地板确实是从该商场买的，地板出货的时候没有质量问题，如果是后期保养不当造成的问题，应该找厂方。“地板的销售员、保养师傅、安装师傅都是厂方派来的人，商场没有这方面的服务。”李先生解释，那个盖在安装回执单上的电话，也是厂方的行为，商场方面没有提供过任何这方面的电话以及服务。

随后，维权记者联系了地板厂商，前台工作人员听了事情经过后表示：“照你的说法，那是保养的问题，不是我们的质量问题，应该找保养的人负责。”该工作人员随后也表示上海公司不处理杭州地区的业务，并给了一位经理的电话。厂商华东地区负责经理称非常了解邱女士家的情况。“销售人员确实是厂家的，安装及保养师傅跟我们是委托关系。”经理强调，她已经上门处理过很多次，但事实上地板花了、变色等问题并非人为造成，而是地板本身的纹路。那为什么邱女士会认为地板出现花斑、雾化、反光现象呢?经理的解释是，地板接触空气经过氧化肯定会有一些变色，是很正常的。“现在的花纹就是本身地板的花纹，如果邱女士非要说地板有问题，也要有相关的证据。”经理强调，至于反光的问题，即使是哑光地板，光线的不同，视觉上也有不同的感觉。

到底有没有问题建议双方一起去做个检测

浙江援手律师事务所的潘永明律师认为，消费者能不能向厂家提出赔偿，首先要看这批地板是否存在质量问题，地板出现色斑、雾化、反光是不是因为质量或者是由于保养不当造成的，其次还要看三包条款对此的规定。如果检测或鉴定的结果确实是因为质量或者是由于保养不当造成的，消费者理应向商家索赔。浙江星韵律师事务所实习律师夏晶晶认为：首先，关于地板是否存在质量问题，消费者和厂家双方存在争议，消费者可以委托相关鉴定机构对地板做出鉴定，从而明确地板出现花斑、雾化、反光现象是厂家所谓的正常现象还是质量问题。其次，如果是保养不当造成的损害，根据《消费者权益保护法》第三十五条第三款：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。据此，消费者可以向保养师傅所在单位要求赔偿。

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