精装修房质量问题的曝光屡见不鲜，近日，知名品牌安信地板及万科的“地板门”事件引起全民关注，同时也让消费者对市场上的精装修房产生了信任危机。在今年的315到来之际，凤凰网房产诚邀中国消费者协会消费指导部主任王前虎，著名房产律师秦兵，共同探讨消费者在购买精装房时如何维护自己的权益。
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以下是访谈实录：
王前虎：国家有规定，维权的途径有五条，这五条途径里面没有找媒体，国家规定的五条条例里面没有媒体，第一合经营者直接的和解，交涉，和解，第二个就是到消费者协会，第三找行政主管机关，第四根据原先的约定，仲裁，第五是到人民法院，这是五条法定的渠道，没有找媒体这一条，但是媒体呢，他在消费者权益保护法里有规定，作为新闻单位有舆论监督的责任，可以舆论监督，其实成本最低的就是第一条渠道，和经营商直接沟通。
秦兵：肯定是协商不成。
王前虎：协商和解不成，对消费者来说第二条渠道是最优化的。
主持人：我们受理过吗？最近的一次受理。
王前虎：我们受理的过六七十万件。六七十万件就是每一件投诉，一开始是谁，什么内容，怎么个过程，他的诉求是什么，我们怎么调查怎么调节，整个一套下来，我处理过一起投诉，最长时间是多少吗？11个月，就是一期投诉11个月，但是涉及的金额很大，涉及到两个多亿，我还有一个处理十个月的投诉，就是诈骗的事情，前后用了十个月。我刚才说的那个11个月的就是房产的，涉及到一开始消费者说这个开发商，实际上是昧良心的。你看看我们这个投诉统计表我们的项目很多，这个房子只是其中的一项。
主持人：能公布电话或者上网站吗？
王前虎：我们有网站，就是中国消费者协会，中国消费者协会的网站。但是是这样，我们中消协，对重大的，有典型意义的，或者跨省甚至跨国的我们可能会亲自处理，一般来说，我们是按照属地管理的原则，属地管理原则一个最主要的出发点就是为了方便消费者，让他少跑路少花钱。
主持人：投诉到中消协。
王前虎：北京市如果是海淀区就转到海淀消协，朝阳就转到朝阳消协。
秦兵：程序不固定。
王前虎：程序固定，我说的就是程序。
秦兵：你处理以后怎么处理，肯定不和诉讼法一样800多条写的很清楚。
王前虎：我们有程序，我们有。
主持人：刚才会前我们确认了一下12315是打工商级，不是中消协的。
王前虎：北京市消费者协会是96135，上海消法委你打到12315，这个中心会根据你这个电话反应的内容，认为这是质监的，就到质监，认为是工商的就拨到工商，认为是消协的就到消协。
主持人：消费者目前可以打的消协电话有吗？
王前虎：有，都有，各地都有，各地，各区，市县，我们中消协主要是定政策，知道全国的消协组织开展工作，参与政府的修标，定标，还有培训我们的队伍。
主持人：业务受理呢？
王前虎：我刚才说的。
主持人：还是各地方的。
王前虎：对，70多万件是各地方的。这个组织大概全国的正式人员两万多人。
主持人：下一个就是找工商，上法院什么的。
王前虎：现在你们老是把建委排出来，一说房子，建委是主管机关，但是说到合同工商局也可以管。
秦兵：这个有一个规律，所有人都可以管，最后一定是没有人管。
主持人：我们如果找律师的话，秦律师你去年受理多少跟精装房有关的案子。
秦兵：我们受理的还少，因为我们相对于买卖的多一些，只不过精装房是一个诱发点而已。
主持人：最后都会转化为买卖问题。
秦兵：最后还是买卖问题，特别是房价发生变化，过去房价一直往上涨的时候大家不会提出退房的要求，现在降了。
主持人：你们都告谁？
秦兵：这是一个受理机关，告只能告开发商。
主持人：不用找监理机构，可以直接告开发商。
秦兵：你和监理机构没有直接的关系和直接的权利。
王前虎：这个开发商可以找，你未尽职。
主持人：我们告开发商的案子不管是精装房还是商品房这个多长时间。
秦兵：我们发展的很好，我们不能说胜诉概率有多少，律师协会有规则，我们不能说胜多少，只能说我们做了多少。
主持人：这个时间可以说。
秦兵：和案情的难易程度有关系，简单的可能半年，有的长的可能会一年半甚至两年
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